Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Nature des commandes (soumissions uniquement)

Le site web de Dollygo permet uniquement de transmettre des soumissions.
Aucune transaction ni aucun paiement ne sont effectués en ligne.

Après réception d’une soumission, un membre de l’équipe communique avec le client afin de valider les informations, apporter les ajustements nécessaires et confirmer la commande.

Une soumission devient une commande confirmée uniquement après validation avec un représentant Dollygo, notamment par téléphone ou par écrit.

2. Modalités de paiement

Aucun paiement n’est exigé lors de la soumission en ligne.

Lors de la confirmation avec un agent, le client peut procéder selon l’un des modes suivants :

• Porté au compte (virement bancaire / transfert électronique de fonds)
• Carte de crédit (Visa ou Mastercard uniquement)
• Chèque

Le choix effectué lors de la soumission représente une intention de paiement seulement et peut être modifié avant la transaction finale.

Tous les paiements sont traités à l’externe, en dehors du site web.

Pour toute transaction d’un montant de 2 000 $ et plus, le paiement est automatiquement effectué selon le mode « porté au compte ». Dans ces cas, les paiements par carte de crédit ne sont pas acceptés et le règlement doit être effectué par transfert de fonds électroniques ou par chèque.

Dollygo se réserve le droit de confirmer, d’ajuster ou de refuser une transaction avant de procéder au paiement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans la soumission initiale. S’ils sont requis, ils sont calculés après réception de la demande et communiqués au client avant la confirmation finale.

Dollygo s’engage à facturer uniquement les frais réels du fournisseur tiers responsable du transport, sans majoration.

4. Ventes finales

Tous les produits Dollygo sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du client. Une fois le paiement effectué, toutes les ventes sont finales.

Aucun remboursement, échange ou retour n’est accepté, sauf dans les cas prévus à la section 5 ci-dessous.

5. Produits endommagés

Malgré le caractère final de toutes les ventes, Dollygo accepte d’évaluer toute réclamation dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors de la livraison
• Défaut de fabrication constaté à la réception

Le client doit contacter Dollygo dans un délai maximal de sept (7) jours suivant la réception et fournir une description détaillée du problème, accompagnée de photos claires du produit et de l’emballage lorsque applicable.

Toute demande soumise après ce délai peut être refusée.

6. Service de réparation

Dans les cas admissibles, la réparation constitue le recours prioritaire. Dollygo prend alors en charge le retour du produit, sa réparation ainsi que sa réexpédition, sans frais de transport pour le client.

7. Autres recours possibles

Si la réparation s’avère impossible ou déraisonnable, Dollygo se réserve le droit, à sa seule discrétion, de remplacer le produit ou de procéder à un remboursement.

8. Exclusions

La présente politique ne couvre pas :

• L’usure normale
• Une mauvaise utilisation ou un usage non conforme
• Les dommages survenus après la réception
• Les modifications ou réparations effectuées sans autorisation
• Le non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien

9. Acceptation des conditions

En confirmant une commande ou en validant une soumission, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions applicables de Dollygo.

Cela inclut notamment :

• la présente politique de retour et remboursement
• la politique de confidentialité
• les conditions de service
• la politique d’expédition

Ces documents font partie intégrante des conditions générales de vente.

10. Service à la clientèle

Pour toute question ou réclamation liée à la présente politique, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :

Dollygo

Courriel : info@dollygo.ca

Téléphone : (450) 372-9630