Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 janvier 2026

1. Ramassage en magasin

Par défaut, toutes les commandes sont préparées pour être ramassées en magasin.

Dollygo offre le ramassage en magasin sans frais pour toutes les commandes. Il est toutefois possible de demander une livraison en communiquant avec notre équipe (voir section 2).

Les modalités de ramassage (date, heure et lieu) seront confirmées avec le client une fois la commande prête.

Lieu de ramassage :

565 rue Maisonneuve, Granby

Réception – Porte #1 (quai)

Entrée par la rue Guy

• Heures d’ouverture :
• Lundi au jeudi : 7 h 30 à 16 h 15
• Vendredi : 7 h 30 à 10 h 45
• Fermé de 12 h 00 à 12 h 30 (pause dîner)

2. Demande de livraison

Il est possible de demander une livraison en communiquant avec notre équipe par courriel ou par téléphone.

Deux options s’offrent à vous :

• Utiliser votre propre transporteur (aucuns frais supplémentaires de la part de Dollygo)
• Utiliser notre service de livraison

Si vous choisissez que Dollygo organise la livraison, des frais de transport seront ajoutés à votre commande (voir section 3). Ces frais feront l’objet d’une transaction distincte nécessitant la saisie de votre méthode de paiement.

Une fois la livraison confirmée par le client et traitée par Dollygo, celle-ci est finale et non remboursable.

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d’expédition exactes et complètes au moment de la demande.

En cas d’erreur attribuable à Dollygo, les frais de livraison seront remboursés.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, incluant notamment :

• Le nombre de diables commandé

• Le nombre de palettes requises
  

• L’adresse de livraison (province et région)

• Les frais liés au surplus de carburant

• Les frais liés à une date de livraison souhaitée

• Les frais liés à une signature

• Les frais de manutention supplémentaires requis pour la préparation de la commande

• Les poids et dimensions de la boîte (si livraison par boîte)

Dollygo se réserve le droit d’ajuster les frais de livraison sans préavis.

Les frais de livraison sont entièrement à la charge du client.

Dollygo s’engage à facturer uniquement les frais réels de transport, tels que chargés par le transporteur et les frais de manutention supplémentaires requis pour la préparation de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué sur la livraison. Dollygo s'engage aussi à établir les frais de livraison les plus avantageux pour la situation du client.

Les frais sont établis de manière juste, transparente et en fonction des paramètres spécifiques à chaque envoi.

3.1 Livraison des diables

Toute commande contenant un diable est expédiée sur palette, en raison de son format et des exigences de manutention.

Dans ce cas, les frais de livraison sont ajustés en conséquence. La tarification est établie par paliers en fonction du volume total de la commande.

3.2 Livraison des accessoires

Commande incluant un diable
Lorsqu’une commande comprend au moins un diable, tous les accessoires non soudés ou amovibles sont expédiés avec le ou les diables sur la ou les palettes prévues. La livraison de ces accessoires est incluse dans le tarif de livraison par palette appliqué aux diables. Aucun frais de livraison additionnel n’est facturé pour ces accessoires.

Commande contenant uniquement des accessoires
Lorsqu’une commande ne contient aucun diable, la livraison se fait par colis. Les frais de livraison sont alors calculés en fonction du poids et des dimensions du colis.

Dollygo se réserve toutefois le droit d’expédier une commande sur palette lorsque cette option permet de réduire les coûts de livraison.

3.3 Frais supplémentaires possibles

Des frais additionnels peuvent s’appliquer dans certains cas spécifiques, notamment :

• Livraison à une adresse située à plus de 260 km de l’usine

• Demande d’une date de livraison précise ou garantie

• Conditions particulières de transport ou de manutention

3.4 Validation des frais additionnels

Dollygo communiquera avec le client par téléphone afin de confirmer l’acceptation du client avant tout traitement de la commande

Aucun frais additionnel de transaction ne sera appliqué sans le consentement du client.

3.5 Refus des frais de livraisons

Si le client refuse les frais de livraisons proposés, il dispose des options suivantes :

• Ramassage en magasin, sans frais.

• Annulation complète de la commande. Dans ce cas, la préautorisation du montant sera annulée payée.

Dollygo se réserve le droit, dans certaines situations, d’annuler la commande si aucune solution acceptable ne peut être convenue avec le client.

4. Territoire de livraison

La livraison est offerte uniquement à l’intérieur de la province de Québec, pour le moment.

Les clients situés à l’extérieur du Québec sont invités à communiquer avec le service à la clientèle de Dollygo afin de vérifier la possibilité d’effectuer la commande et d’organiser une solution de livraison adaptée.

5. Réception de la commande

Il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il dispose de l’équipement nécessaire pour recevoir et retirer la palette à l’adresse de livraison (ex. : chariot élévateur, quai de chargement).

Le transporteur n’est pas responsable de fournir l’équipement de manutention requis.

Tout retard, refus de livraison ou frais additionnels résultant d’un manque d’équipement ou d’accessibilité sur le site de livraison demeure à la charge du client.

6. Délais d’expédition

Les délais de fabrication et d’expédition peuvent varier selon la complexité de la commande et le volume en cours de production.

Les délais estimés sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés sans préavis.

7. Questions et service à la clientèle

Pour toute question concernant l’expédition ou pour une demande spéciale, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :

Dollygo
Courriel : info@dollygo.ca
Téléphone : (450)-372-9630